求职状态：我目前已离职，可快速到岗

工作性质：全职

期望行业：互联网/电子商务,其他行业

期望职位：客服/技术支持

期望地区：鲅鱼圈

客服质检员 | 2017.7 - 2018.7

1.主要负责发现员工问题，及时与员工沟通解决问题，提高员工责任心及能力，提升团队合作能力。 2.负责相关数据的收集，统计及分析，及时的发现问题并改进，完成日报，周报及相关考核 3.制定修改并且推动服务规范及流程，配合其他部门执行方案，提升好评率，减少投诉

储备主管 | 2017.3 - 2017.7

1.主要负责发现员工问题，及时与员工沟通解决问题，提高员工责任心及能力，提升团队合作能力。 2.合理安排员工的工作及排班，确保岗位工作有序，及时，与其他部门有效的衔接。 3.负责相关数据的收集，统计及分析，及时的发现问题并改进，完成日报，周报及相关考核 4.负责团队的培训，激励，考核等工作，全方面优化服务质量，提升服务水平 5.制定修改并且推动服务规范及流程，配合其他部门执行方案，提升好评率，减少投诉 6.及时与其他相关部门进行协调，及时处理突发情况

客服专员（阿里巴巴） | 2016.3 - 2017.3

1.接听天猫商家来电，有效沟通并及时解决问题。 2.通过软件与商家进行交流，及时反馈并解决问题。

中专 | 计算机科学与技术 | 2012.9 - 2015.7