求职状态：我目前已离职，可快速到岗

工作性质：全职

期望行业：互联网/电子商务,教育/培训,交通/运输/物流

期望职位：出纳,会计

期望地区：鲅鱼圈

财务人员 | 2016.5 - 2017.8

1、负责企业的现金收付，银行结算业务，日常收入与支出的管理核对，及时准确地记录公司业务往来； 2、根据公司相关财务制度，收集、归纳、审核请款单、报销单等凭证，保证报销手续及原始单据的合法性、准确性； 3、财务资料整理、归档、保管工作； 4、负责公司票据领购、开具、认证和保管工作； 5、定期进行现金、报销往来票据账目的检查和审核； 6、负责登记现金、银行存款日记账，按时编制银行存款余额调节表； 7、负责进出口贸易帐务处理工作，国际收付汇业务的结算。相关票据制作，出口退税的申报及办理； 8、协助整理销售业务数据、协助整理、汇报、分析与收益项目相关的财务数据； 9、督促与销售、采购配合及时进行往来款项的结算； 10、每月制作客户销售对账单； 11、负责税务、银行、工商等部门的工作联络以及业务往来事项处理。

出纳 | 2014.1 - 2015.12

1、负责公司资金收付业务，及时登记日记账； 2、库存现金和票据管理，负责库存现金及各种票据的保管及传递工作； 3、按时与银行对帐，按要求编制银行存款余额调节表，及时处理未达帐项； 4、印章和票据管理，保管有关印章、收据、发票和空白支票等； 5、日常费用的报销、工资发放，负责填写各项费用支出，做好日常费用报销工作； 6、负责员工社保、住房公积金办理及费用缴纳等事宜。

市场策划 | 2012.3 - 2013.12

1、线上网站推广, 制定推广计划，利用线上论坛、博客、搜索引擎等推广工具进行网络推广,定期提供数据分析报告，不断优化推广策略，提高客群的访问量及传播效果； 2、配合产品销售，策划各项线下网站推广活动文案、促销方案.整合资源，推动项目实施和运作，监控实施过程，及时跟踪推广效果，根据推广效果提出调整建议 3、市场信息监测，监控和研究竞争对手搜索营销策略，相关市场调研与分析预测，并提出市场研究报告及合理建议。

服务运营经理 | 2011.1 - 2012.2

1、客户维护及管理，定期与客户沟通，维护客户关系，及时掌握客户需求，并挖掘客户需求，寻求机会发展新业务； 2、参与网站线上和线下相关推广活动，促进市场推广和产品销售； 3、市场产品调研，需求分析，整合资源，提出相关产品方案和合作策略，不断优化产品及服务； 4、参与网站相关产品策划、功能设计策划、界面设计策划；

客户服务经理 | 2006.1 - 2010.12

1、根据公司业务模式和产品特点，规划和制定客服的服务战略和工作目标，并组织推动实施； 2、负责客户服务体系的建立和完善，制定相关客户服务工作流程、规章制度、质量规范、考核制度等，优化和修改相关流程和制度； 3、负责搭建、管理、培训客户服务团队，负责整个客服团队的架构设计、人员管理，绩效考核。监控运营情况及时督导改进，确保高效运作，提高服务水平； 4、负责客服部门的成本管理，对部门预算进行评估，合理控制部门费用。协调和保障服务运营的正常运作； 5、负责审核和提交相关服务运营报告，并提出相关改进建议； 6、负责与公司其它部门的协调和沟通，与其它部门协作处理问题，保证问题及时解决，不断完善产品和改进服务； 7、负责客户服务信息平台建设,参与CRM和FAQ的规划和设计；

客户服务主管 | 2004.1 - 2005.12

1、负责制定呼入部的规章制度和服务标准，并不断完善服务流程和规范； 2、负责呼入部人员的管理和培训，并对其工作进行监督指导； 3、制作电话监听报告，对服务质量状况做出判断和评估，提出相应措施完善服务质量； 4、制作客户问题反馈表和客户需求报告，进行客户服务需求分析和挖掘，不断改善产品功能，从而不断提高客户满意度； 5、保持与相关部门的协作，定期与产品部、技术部沟通和交流，提出相关产品和服务改进的建议； 6、建立、完善客户服务信息库； 7、Vip客户维护工作的策划和推动。对Vip客户进行定期回访，定期提交回访进度报告，深度挖掘Vip客户的潜在需求，为Vip客户提供满意的解决方案；发展和维护与Vip客户的良好业务关系；

本科 | 计算机应用 | 1999.9 - 2003.7